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  • 马晓红深情回首挥别了身后的飞机

    2018-10-08 14:56

    作为一名优秀的乘务长,马晓红深知:乘务员要善于根据当时的环境、旅客的情绪、旅客的需求,恰当地运用自身储备的知识、技巧妥善处理问题。通过不断的学习、改进和完善,马晓红不断提升自身的服务水平,在实践中灵活机动,来满足各类旅客的需求。

    艰苦的飞行条件并没有难倒这个倔强的姑娘,当别人流着泪水离开当初的选择时,她却已然适应了这里严格的军事化管理。在当时那个时代,作为唯一在北京民航管理干部学院深造的大学毕业生,马晓红显然在以高中毕业生为主的空乘队伍中占据优势。无论培训、政治业务学习、机上服务等,她总是一马当先,很快就从同伴中脱颖而出。就这样,在不断的摸索和学习中,她从一名普普通通的乘务员成长为一名飞行业务干部,这一干就是将近二十年。

    民航资源网2012年7月24日消息:“您辛苦了!您用31年的辛勤劳动换来了我们旅行的舒适、安全,我们对您的敬业致以最崇高的敬意!”这是一位乘坐cz6885航班的普通乘客,当他得知这次飞行是马晓红乘务长31年来的最后一次飞行后,在感谢信上写下的文字。

    还记得有一次,马晓红执行乌鲁木齐——和田航班,航班起飞后不久,一位男性旅客晕倒在后舱卫生间门口,旅客脸色苍白,额头还不时渗出细细的汗珠。由于情况紧急,她立即将旅客从客舱过道抬至后厨房,确保旅客身体平躺,保持呼吸顺畅。同时,马晓红通过广播在飞机上寻找医生。医生为旅客测量了血压和脉搏,初步诊断为低血糖。于是,根据医生的指导,马晓红将旅客的头部垫高,为旅客盖上毛毯保持体温,并为旅客准备了一杯浓浓的糖水。经过休息,旅客的情况大有好转。在飞机降落前,马晓红再次来到旅客面前,询问旅客是否需要救护车,旅客表示不需要救护车,并对乘务组的细心照顾表示感谢。下机时,马晓红亲自将旅客送到廊桥,并通知地服人员多加照顾。周围的旅客纷纷投来敬意的目光,对马晓红临危不乱、细心周到表达了赞誉!

    马晓红用自己火热的心,真诚的情,为旅客打造出一方春意盎然的天地,令许多旅客都留下了难忘的记忆,正如旅客在表扬信中所说的那样:“你的微笑让我感受到南航乘务员的高素质,你的爱心让我感受到南航人性化的服务。”

    当cz6885航班由喀什平稳的降落在乌鲁木齐地窝堡国际机场,中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)新疆分公司客舱服务部党委书记王峻峰、工会主席张静等领导已经等候多时,为马晓红乘务长献上了鲜花,并送上衷心的感谢和真诚的祝福。

    当她手捧鲜花缓缓走下舷梯,拖着伴随多年空乘生涯的飞行箱,马晓红深情回首挥别了身后的飞机,也挥别了自己31年的飞行生涯。

    相信凭借这些点点滴滴中的无私奉献和敬业精神,在马晓红的带动和感召下,新一代的乘务员必将延续对飞行事业的钟爱和执着,为南航新疆分公司的跨越式发展创造新的辉煌!

    从豆蔻年华的少女时代到为人妻母的不惑之年,31载春夏秋冬,31年风风雨雨,她用自己的真诚与热情在蓝天和大地间奉献了伟大的职业闪光点!

    热情热忱 赢得旅客赞赏

    争先争优 打造一流团队

    她是一个热爱乘务队伍,把乘务队当作“家”并努力经营的管理者。为了管理好队伍,经常与乘务员一起住在单身宿舍,为大家排忧解难,她时常告诉我们:没有刁难的旅客,只有不完美的服务。空姐必须适应角色转换,要求当年迈的老人走上飞机时,把自己当成他的女儿一样去照顾他;当有小旅客乘机时,要把自己当成大姐姐或者母亲那样,拿出小玩具为他们解闷。只有这样才能做好空乘服务工作。而她可爱的女儿只能交给家里的老人照顾;每年大年三十,她牺牲与家人享受天伦之乐的时间坚守在乘务队,舍弃休息时间,带头飞行……在乘务队,她成为许多乘务员心中最尊敬的贴心领导。

    真诚真心 写就精彩人生

    她凭着坚毅、认真的性格,真诚对待旅客,真诚热爱自己的乘务队伍,最终,真诚、自然、亲切的服务赢得中外旅客的广泛赞赏,亲力亲为、带头垂范的表率作用,带出了一支高素质、高水准的乘务队伍。

    1981年4月,19岁的马晓红带着飞翔的理想,克服各种困难,成为当时原新疆航空公司的第一批乘务员。就这样转眼间,她从不谙世事的学生变成了承担大量空中服务任务的“空中飞人”,在每一次飞行中印证着自己成长的轨迹,也在一次次起降中走向成熟。

    作为一个普通女人,她也曾“苦过、痛过、哭过”, 经常因过度劳累而头晕;长期备受失眠、头疼的折磨,只能吃祛痛药止疼……然而她凭着能吃苦、肯奉献、敢打硬仗的民航精神,选择坚持,选择坚守。31年来,她用优秀的服务品质、严谨的工作作风,演奏出一曲曲动人的乐章。回首自己飞行的31个春秋,她数度哽咽:“感谢南航,感谢领导同仁,感谢可爱的旅客们!这段时间我感到既感伤又感动。感伤的是告别了飞行,实在是有太多的不舍;感动的是尽管31年时光飞逝,但我的人生没有虚度。”